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老子《道德經‧六十四章》「合抱之木,生於毫末;九層之臺,起於累土;千里之行,始於足下。」 點滴累積,將成大器。

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小小改變,大大效益

關鍵的能力是來自專業
 
教育的問題,我懂,也大致能掌握一二;但家裡面的電器可以掌握一二,機件如何運作或維修卻不懂,也摸不著頭緒;因為我不是電器設備的專家有不是專業,所以壞了!不是送修就是丟棄買新的,我想有些人會跟我有一樣的思維。
 
話說家裡LG42吋液晶電視(2007年),某次在開機時,找不到頻道,於是我就採取手動蒐尋頻道,找到頻道後也就沒管問題原因所在,何況如果要看CD或伴唱都沒問題。但好景不常,發生這種問題的次數越來越多,且有時要蒐尋好幾次才找到頻道。某次,小女還為了要看電視,居然可以棄而不捨得地重複蒐尋了N次,這樣的經驗,讓我們家的人,只要想看電視的人,自己就得去操作個半小時,其他的人就坐享其成,有時還為了要看電視,居然還說那接力來蒐尋(想想還真好笑!),可是,後來某一天,居然連蒐尋都找不到了,我只好上網去察看問題所在,順便找是否有修理的廠商,網路上真有人跟我家一樣同款型號無法開機,且多人質疑該款電視有機件問題。知道雲端狀況後,問題還在只好還是直接聯繫原廠看如何修理。
 
然聯繫LG原廠(不知如何分派指定某人與我們聯繫)後,該公司還算頗有效率,立即聯繫相關維修人員與我們聯繫。這位區域維修經驗豐富的老手,用電話就可以知道問題所在,還指稱我家的電視是液晶機版,甚至查了一下維修通路上零件來源,晴天霹靂地說,那已經是就廠牌,我們已經不生產相關機件;全國各地只剩一面機版(真?),且要價7200元(算算如果不挑剔還可以買一部小型電視了),要不要修理,要就直接聯絡我們公司小姐,可是這就讓我們很猶豫要不要送修;最後,我的決定是不修理(畢竟如果要看CD或唱歌還勉強可以用!)。
 
原廠品質尚可相信,但如果一位專業的人員,動不動就換東換西而不思索還有其他什麼方法可以解決消費者的問題;那充其量也只不過是想賺錢的企業而已!消費者感受不到被協助與對產品的信心。我敢這樣說,是因為碰到一位貴人,他的一個小小改變,確有大大效益,而只是一位玩弄音響、電器設備的小玩家,把他家已經不用的電視選台器,幫我裝上,連接第四台原有的線路,透過他的經驗,簡單的幾條線調整接頭,不到半小時搞定,液晶電視每一台仍然看得清清楚楚,重要的是人家並沒有要我花一毛錢,純粹用服務的態度,把問題解決了!這不僅是專業的展現,而且更像朋友互相協助的感覺,反而令人感動不已;相反地,雖然貴為品牌的區域維修者,不應用電話遙控解決問題,更不應把問題推給機件而不加思索問題的原委,這樣的專家(這傢伙!),只會讓人覺得專家比不上專業,光平這點我對LG品牌也有點失去信任!
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