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老子《道德經‧六十四章》「合抱之木,生於毫末;九層之臺,起於累土;千里之行,始於足下。」 點滴累積,將成大器。

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『Double-check』的重要性

        當過兵實際操演過砲操或機關槍操就知道,每個動作都需再覆述一次,以確認所收到訊息或下的動作指令對不對!在便利商店任職的店員,收到客人的鈔票時,為確認收到的金額是否與消費者所拿的一致,也是口中念道:『收您OOO元』,這些用意都是Double-check,確認彼此所收發的訊息是一致的,也可避免不必要的紛爭。
       
        日前,某個善心協會到校頒贈弱勢獎學金,因名單是事前提供,紅包上也僅註記名字,但未註記學生班級,當日,負責之承辦人不在,只得委託相關人通知受獎學生到校長室公開當場頒給,其中一位學生先到校長室,等了許久未見第二位應領之學生來,只好委託先到的學生去找另一位學生,也很快的到來,並立即拍照,並囑咐紅包要收妥千萬別丟了!就這樣一切似乎圓滿,學生也回教室去了!然而,在與善心協會的會長正聊時。突然有一位學生跑來說她被通知到校長室要來領獎學金,一時間被搞糊塗了!不是剛已經領了?而且還拍照了呢!一問之下,原來受獎學生是不同班級的學生,而被我委託的第一位小朋友去請OOO小朋友來,卻請到該班姓名發音相同的同學,在不查之下給了,而真正弱勢的學生本尊很慢才來,當然沒領到,陰搓陽差之下不該領的領了,該領的沒領到,幸虧即時解釋處理,不然差點產生誤會。

        反省這些過程,在細節處如果能多用心一點做好Double-check就不會發生這樣烏龍的事件,例如:確實與承辦人電話問清楚是哪些班級、哪些學生,再者,來時也確認學生身份姓名是否正確,或再多問幾句學生是否知道之前提出申請…,就可避免錯誤的發生;同樣地,行政工作就算書面分工寫得很清楚,但會議中如果沒有Double-check,有些仍會發生業務承辦個人認知的解釋不同,而有所差異,尤其『不宜』、『不得』、『不應』等等,可做、可不做之程度的不同,但作為就相去甚遠。所以,可見溝通及Double-check的重要。
 
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